向客戶收取款項

您剛剛完成了寵物看護工作。老闆回來了，大家都很開心...幾乎。這就是提醒他們付款時經常尷尬的部分。為了維持良好的客戶關係，當然，獲得獎勵，以優雅和專業的態度處理這個問題非常重要。

第一印象很重要，但最後印象也很重要。友好、及時的付款提醒將幫助您展示您的專業精神，並確保您收到應得的錢。沒有人喜歡追逐付款，因此一點積極的溝通可以大有幫助。讓我們探討一些有效的策略來鼓勵付款，但又不會聽起來要求很高。

從一開始就進行清晰的溝通

順利付款流程的關鍵是事先設定明確的期望。

• 明確規定的費用： 提供不同服務（例如，每次訪問、過夜、步行）的詳細費用明細。
• 付款方式： 指定接受的付款方式（例如現金、支票或線上轉帳）。
• 付款到期日：明確指定付款到期日。例如，付款期限為服務<.最後一天後的7天內
• 取消政策： 概述取消政策，包括任何相關費用。

涵蓋這些要點的書面協議，即使是簡單的電子郵件，也可以防止以後產生誤解。確保您和客戶都有本協議的副本以供參考。

溫柔的提醒：跟進的藝術

即使有清晰的溝通，人們也會忘記。禮貌的提醒是完全可以接受的，而且通常是必要的。時機是關鍵！從截止日期開始等待合理的時間，然後再發送提醒。考慮以下方法：

1. 友好的電子郵件：簡單的電子郵件 通常是最有效的方法。保持簡短、禮貌和專業。
2. 訊息： 如果您與客戶關係友好，並且他們對文字交流感到滿意，那麼簡單的文字提醒可能會有所幫助。
3. 附上發票： 將原始發票重新附加到提醒電子郵件中，以便於參考。

範例電子郵件範本：

主題：關於最後一次寵物看護服務的友好提醒

嗨[客戶名稱]，

希望你和[寵物的名字]一切順利！

這是禮貌地提醒，從[開始日期]到[結束日期]提供的寵物看護服務需要付款。總金額為 Amount。

您可以在方便的時候透過[付款方式]付款。如果您有任何疑問，請告訴我們。

再次感謝您委託我照顧[寵物名稱]。我們期待盡快收到您的來信。

最好的問候

[你的名字]

如果付款仍然逾期

如果您在初次提醒後仍未收到付款，您可能需要更直接但禮貌的跟進。要堅定，但要理解。

如果您的客戶面臨財務困難，請考慮提供付款計劃。這將幫助他們表現出在履行職責的同時與他們合作的意願。

提醒時間	範圍	音調
第一次提醒	預產期後 1 至 3 天	友善溫柔
第二次提醒	第一次提醒後 7 天	禮貌又有點直接
第三個提醒	第二次提醒後7天	公司、專業、州結果（如果有）

防止未來出現問題

為避免將來出現付款問題，請考慮以下步驟：

• 需要押金： 小額存款可以提供一定的財務保障。
• 使用寵物看護應用程式： 許多應用程式都內建了發票和付款功能。
• 接受信用卡付款 您可以使用 Stripe 等線上支付處理公司透過信用卡接收付款。雖然您通常需要為這些服務支付大約 3% 的已付費金額，但它可能會讓您更輕鬆地收取付款。
• 建立牢固的關係： 與客戶的良好溝通和良好關係可以使付款過程更加順暢。

請記住，專業精神和清晰的溝通是寵物看護業務中確保快速付款並與客戶保持良好關係的最佳工具。透過設定期望、及時發送提醒並以同理心解決問題，您可以自信地完成付款流程，並繼續為您的客戶提供卓越的護理。